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齊普生成功續(xù)簽甘肅省公安交警系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外包運(yùn)維運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目
2013年10月深圳市齊普生信息科技有限公司成功續(xù)簽甘肅省公安交警系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外包運(yùn)維運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，合同簽訂期為3年，本項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)的對(duì)象是甘肅省公安交警系統(tǒng)的所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
齊普生公司制定了一套服務(wù)解決方案，此方案涉及包括甘肅全省、市、縣所轄交警系統(tǒng)的所有網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)及IMC網(wǎng)管軟件系統(tǒng)維護(hù)，具體為：熱線電話(huà)7×24小時(shí)支持運(yùn)維服務(wù);現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)運(yùn)維服務(wù)，1小時(shí)響應(yīng)故障處理及日常維護(hù)支持;備品備件質(zhì)保方面，繼承被更換件的質(zhì)保期;備件先行更換運(yùn)維服務(wù)，地市24小時(shí)到達(dá)區(qū)縣48小時(shí)到達(dá);硬件故障解決時(shí)間，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后4小時(shí)內(nèi)解決;技術(shù)資料服務(wù)方面，為客戶(hù)提供保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的必要技術(shù)資料。
在客戶(hù)設(shè)備發(fā)生故障且沒(méi)有相應(yīng)備件時(shí)，向客戶(hù)提供板件用于用戶(hù)方設(shè)備問(wèn)題定位和系統(tǒng)恢復(fù)，確保客戶(hù)設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行。每季度一次的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能診斷與調(diào)試，定期巡檢維護(hù)運(yùn)維服務(wù)及遠(yuǎn)程，并做好巡檢記錄和故障處理單。此外，運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)和巡檢過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄。
想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，齊普生以始終堅(jiān)持“立事于行，服務(wù)于心”的理念，為甘肅省交警總隊(duì)做好維保服務(wù)。